Livraison Chronofresh : comment ça se passe ?
Commander des produits de la mer en ligne peut naturellement susciter des questions. Délais, fraîcheur, respect de la chaîne du froid… autant de points essentiels lorsqu’il s’agit de produits frais.
Voici comment se déroule la livraison de votre commande, de sa préparation jusqu’à sa réception.
La préparation de commande :
Chaque commande est préparée à la commande, la veille de la date de livraison prévue. Les produits sont conditionnés et conservés en chambre froide jusqu’à leur expédition, afin de garantir une fraîcheur optimale. Cette organisation permet de limiter les délais entre la préparation et la livraison, tout en respectant les exigences spécifiques liées aux produits de la mer.
L'expédition et les informations de suivi :
Une fois votre commande remise à Chronofresh, vous recevez automatiquement un message du transporteur vous informant de l’expédition de votre colis. Ce message contient votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande à chaque étape.
Le numéro de suivi est également accessible dans le mail de confirmation de commande, depuis lequel vous pouvez accéder directement au suivi Chronofresh. Grâce au lien de suivi, vous pouvez consulter à tout moment l’avancée de votre colis et anticiper sa réception.
Les délais et créneaux de livraison :
Les commandes sont livrées sous 48 heures, généralement entre 8h et 13h. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, la livraison peut exceptionnellement être effectuée jusqu’à 18h.
Ces ajustements permettent de gérer les volumes tout en maintenant des conditions de transport adaptées aux produits frais.
Une chaîne du froid strictement respectée :
Tout au long de son parcours, votre colis est conservé sous température contrôlée. Il circule exclusivement en camion réfrigéré et, lorsqu’il n’est pas en transport, il est stocké en chambre froide.
La chaîne du froid est strictement respectée à chaque étape. Un colis ne peut en aucun cas être livré si les conditions de température ne sont pas conformes. C’est pour cette raison que nos expéditions ne nécessitent pas de pains de glace : le maintien du froid est assuré en continu par le transport réfrigéré.
En cas de retard :
Un retard peut exceptionnellement survenir, notamment en période de forte affluence ou en cas de contraintes logistiques particulières.
Dans ce cas, votre colis reste conservé en chambre froide et transporté exclusivement en camion réfrigéré. Il n’y a donc aucun risque pour la fraîcheur des produits, la chaîne du froid restant parfaitement maîtrisée en toutes circonstances.Chaque étape de la livraison a été pensée pour répondre aux exigences des produits de la mer.
Si vous avez la moindre question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
NB : En tant qu’expéditeur, nous disposons des mêmes informations de suivi que vous. Pour toute question liée à l’acheminement du colis, il est donc nécessaire de contacter directement le transporteur, seul habilité à intervenir sur la livraison.
